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    SERVICE
    客户满意度
    SATISFACTION
    顾客满意度调查表
      首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助,现将满意度调查表发给您,请您在百忙中抽出时间对我们过去工作给予评价,并对我们今后的工作提出要求和建议,我们将根据您的要求进行整改,并定会将相关信息反馈于您,谢谢您的配合!
    调查项目1
    项目
    顾客评价
    满意
    较满意
    基本满意
    不满意
    质量
    性能符合要求
    包装符合要求
    质量稳定性
    服务
    运输要求
    顾客沟通
    交货及时
    公司信誉
    调查项目2
    项目
    顾客评价
    一般
    不够
    性能价格比
    调查项目3
    您对我们今后的工作有何要求和建议:
    客户签字:
    日期:
    顾客满意度调查表(评价分析)
    一、 调查表计分方法
    调查项目1每个单项:满意 10分
               较满意 8分
               基本满意 6分
               不满意 4分
    调查项目2:好 30分
           一般 25分
           不够 20分
           差 15分
    调查项目3为改进依据,不计分。
    二、交付业绩计分方法
    序号
    项目
    总分
    评分方法
    得分
    1
    交货批次合格率
    40
    发错一批扣10分,扣完为止
    2
    顾客抱怨
    30
    顾客抱怨一次扣5分,扣完为止
    3
    顾客沟通
    30
    对顾客要求领会错误一次扣5分,扣完为止
    交付业绩得分:
    三、顾客满意度总评价
    顾客满意度总评分=
    评价方法:顾客满意度总得分=(客户感受得分-交付业绩得分)/2
    势时,责任部门应依据《纠正和预防控制程序》分析原因,采取改进措施;
    2:对于顾客的建议,销售部应在顾客返回此表后一个工作日内将信息传递到相关部门,并在5个工作日内将处理方法反馈给客户。
    编制(销售部)/日期:
    审核(管 代)/日期:
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    联系我们

    办公:黄山市屯溪区迎宾大道8号银河湾16幢104
    工厂(1):安徽省黄山市徽州区经济循环工业园
    工厂(2):山东省东营市滨海新材料工业区滨海东路107#
    工厂(3):山东省潍坊市寿光市洋口镇化学工业区清源路72#
    电话:0559-2335676-888
    手机:18955921600
    传真:0086-559-2331637
    总经理:许钧锋
    邮箱:johnxu@kbrchem.com